Jak przygotować pierwszą kampanię SMS?

Zaglądasz do telefonu wielokrotnie każdego dnia: szukając przepisów na obiad, korzystając z map Google, robiąc zakupy online i czytając wiadomości SMS od bliskich.

Wielu Twoich potencjalnych klientów zachowuje się podobnie.

Dlatego mobile marketing i kampanie SMS nadal są bardzo skuteczne. W tym artykule skupimy się na SMS marketingu, czyli wysyłaniu krótkich wiadomości tekstowych.

Marketing mobilny — co to jest?

Mobile marketing to promocja produktów i usług za pomocą telefonów komórkowych i innych urządzeń mobilnych. Kampanie marketingowe w tym kanale można tworzyć między innymi za pomocą:

• technologii domyślnie wbudowanych w urządzenia przenośne (np. Bluetooth),
• aplikacji oraz gier pobranych na telefon lub tablet,
• voice mailingu i infolinii IVR (Interactive Voice Response),
• kampanii SMS.

Masowa wysyłka wiadomości tekstowych — SMS marketing

To rodzaj marketingu mobilnego, który skupia się na masowej wysyłce wiadomości tekstowych.

Kampanie wykorzystujące SMS marketing mają tę przewagę nad ofertami w aplikacjach, stronach WWW i wiadomościach e-mail, że odbiorca nie musi w danym momencie mieć połączenia z Internetem ani aktywnie używać danego programu, aby zobaczyć komunikat.

Ponadto o ile klienci mogą zdecydować się na wyłączenie powiadomień w aplikacji, raczej nie zrobią tego w przypadku informacji o otrzymaniu wiadomości SMS.

Czym jest kampania SMS?

Kampanią SMS nazywamy wysyłkę krótkich wiadomości tekstowych na numery telefonów określonej grupy odbiorców. Mogą służyć zdobywaniu nowych szans sprzedażowych, zwiększać zaangażowanie klientów czy wysyłaniu przypomnień lub powiadomień.

Podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail przyjmuje się, że właściwie przeprowadzone kampanie SMS gwarantują duży zwrot z inwestycji, nawet przy założeniu dodatkowego kosztu w postaci narzędzia do masowej wysyłki SMS.

Obie formy komunikacji z klientami warto wziąć pod uwagę w kontekście tworzenia szerszego systemu marketing automation. Wdrażanie automatyzacji marketingu może jednak przekraczać Twój wstępny budżet. Nie martw się — kampanie SMS także jako oddzielne narzędzie mogą mieć wysoką skuteczność.

Zalety i wady SMS marketingu

Kampanie SMS — zalety

• Łatwa dostępność — Twój klient może odczytać wiadomość bez korzystania z Internetu czy komputera. To sprawia, że kampanie SMS są odpowiednie dla odbiorców w każdym wieku. Niektóre statystyki wskazują, że średni wskaźnik otwarć wiadomości SMS wynosi aż 90% — co z pewnością robi wrażenie w porównaniu z innymi formami kontaktu z klientem, w tym z otwieralnością wiadomości e-mail, która według GetResponse w Polsce wynosi około 30%.
  
  
• Segmentacja i personalizacja — wiadomości tekstowe są niezwykle osobistą i bliską odbiorcy formą komunikacji. Warto to wykorzystać. Wiele narzędzi pozwala na przykład na zamieszczenie w treści SMS-a imienia klienta, co pomoże zwiększyć Ci wskaźnik konwersji. Nawet tak niewielka sugestia tego, że wiemy do kogo mówimy, wpływa na budowanie relacji z klientami.
  
  Kolejną pozytywną wartością SMS marketingu jest możliwość segmentacji, czyli tworzenia mniejszych grup odbiorców o konkretnych cechach i zachowaniach.
  
  
• Nie musisz obawiać się zakładki oferty czy SPAMu — w niektórych programach do odbioru wiadomości SMS klient będzie miał możliwość oznaczenia Cię jako SPAMu, ale nie jest to coś, co dzieje się automatycznie, bez wiedzy odbiorcy. W tym aspekcie wysyłka SMS ma zasadniczą przewagę nad e-mail marketingiem.
  
  
• Automatyzacja — zaoszczędź czas, dzięki zautomatyzowaniu wysyłki wiadomości do wielu odbiorców naraz. Możesz wysyłać zarówno komunikaty marketingowe, jak i SMS-y z przypomnieniami o płatności, kodami rabatowymi czy powiadamiające o nagłych zmianach w przebiegu zajęć w klubie fitness.

• Szerszy obraz: multichannel — masz możliwość łączenia kampanii SMS z działaniami w innych kanałach, np. pop-upy, wiadomości e-mail, mobile marketing w aplikacjach, powiadomienia na koncie klienta na stronie WWW.

Kampanie SMS — wady

• Rosnąca skala oszustw — jest to największa wada SMS marketingu, ale niestety dość uciążliwa. Wiadomości SMS mogą być coraz częściej ignorowane, ponieważ są kanałem chętnie wykorzystywanym przez cyberprzestępców.
  
  Na pewno spotykasz się z ostrzeżeniami dotyczącymi klikania w skrócone linki w wiadomościach tekstowych. Powinieneś mieć to z tyłu głowy, zwłaszcza że wiele artykułów na temat SMS marketingu w sieci zachęca do tego, aby z nich korzystać ze względu na analitykę i względy estetyczne.
  
  Jeśli jednak dostrzegasz w raportach niską responsywność odbiorców, przeprowadź testy A/B na niewielkiej grupie. Do połowy klientów prześlij wiadomość z linkiem skróconym, a drugiej — z normalnym odnośnikiem do Twojej strony. Przeanalizuj wyniki i na tej podstawie podejmij decyzję o tym, w jaki sposób będziesz zamieszczał linki w swoich wiadomościach.
  
• Łatwo przesadzić — na pewno zdarzyło Ci się oznaczyć jako SPAM wiadomości SMS, które były nieodpowiednie lub w sytuacji, kiedy dostawałeś ich za dużo. Przypomnij sobie, co konkretnie wpłynęło na Twoją decyzję i postaraj się nie popełniać tych błędów w swojej kampanii.

Masowa wysyłka SMS — o czym musisz pamiętać

Jaki jest Twój cel?

To punkt, który powtarzamy do znudzenia w każdym z naszych poradników. Niemniej bez wcześniejszego przemyślenia założeń trudno będzie ustalić, czy dana wysyłka zakończyła się sukcesem, czy jest w niej coś, co można jeszcze poprawić.

Zastanów się nad tym, czego oczekujesz od danej kampanii SMS. Pamiętaj, że możesz ją wykorzystać zarówno w celach marketingowych, jak i informacyjnych.

Przykłady zastosowania

• Platforma e-learningowa
  
  - Cel: Chcesz zwiększyć liczbę użytkowników regularnie płacących za dostęp do platformy o 15%.
  
  - Sposób: Pokaż korzyść Twojego rozwiązania w praktyce. Zaproś odbiorców na wirtualne dni otwarte, podczas których przez ograniczony okres czasu (np. tydzień) będą mogli korzystać z pełnej funkcjonalności serwisu.
  
  - Przykładowa treść SMS-a: Zapisz się na dni otwarte i korzystaj z [platformy e-learningowej] bez ograniczeń przez 7 dni: www.platforma.pl/dni-otwarte
  

• Warsztat samochodowy
  
  - Cel: Chcesz, aby 30% klientów wracała do Ciebie co najmniej raz w roku.
  
  - Sposób: Pokaż klientom, że dbasz o ich bezpieczeństwo i komfort. Wysyłaj przypomnienia o przeglądzie samochodu.
  
  - Przykładowa treść SMS-a: Mija rok od ostatniego przeglądu Twojego samochodu. Zapraszamy na wizytę do [warsztat samochodowy].

Wybierz narzędzie

Po pierwsze, jeśli korzystasz już z programu do wysyłki wiadomości e-mail, sprawdź, czy nie posiada on funkcjonalności do wysyłki SMS-ów. Mogę Cię zapewnić, że znajdziesz ją we Freshmailu, MailChimpie, GetResponse czy w systemie do marketing automation — SalesManago.

Jeśli nie widzisz tej opcji w menu, przeanalizuj cennik albo skontaktuj się z działem obsługi klienta. Możliwe, że jest ona dostępna w jednym z droższych pakietów.

W niektórych programach do e-mail marketingu nie znajdziesz co prawda opcji wysyłki wiadomości SMS, ale możesz skonfigurować integrację z innym narzędziem, aby komunikacja przebiegała płynnie i była wzajemnie spójna.

Jeśli szukasz dedykowanego narzędzia wyłącznie do masowej wysyłki SMS, warto zapoznać się z takimi platformami jak SMSAPI, SerwerSMS.pl czy ClickSend. Oferują one interfejs API, pakiety wiadomości, szczegółowe raporty dostarczalności oraz możliwość konfiguracji nazwy nadawcy.

Stwórz treść

Zwięźle, krótko, na temat — to od dziś Twoja dewiza!

W wiadomości SMS musisz stosować się do ograniczenia 160 znaków na wiadomość.

W takiej formie każde słowo się liczy, musisz dokładnie wiedzieć, co chcesz powiedzieć: jasno przekazać komunikat z wykorzystaniem języka korzyści i skończyć mocną puentą, czyli zawołaniem do działania i/lub linkiem do strony, na której odbiorca może dokonać akcji.

Zaplanuj wysyłkę oferty

Zwróć uwagę na takie aspekty jak:

• Godzina wysyłki wiadomości — jeśli SMS nie jest generowany automatycznie na podstawie zachowania klienta, nie wysyłaj wiadomości wczesnym rankiem (przed godziną 8:00) ani wieczorem (na pewno nie po godzinie 21:00). Przeprowadź testy i sprawdź, kiedy Twoi klienci najszybciej odczytują SMS-y. Jeśli złapiesz dokładnie ten moment, w którym otrzymają powiadomienie, będą mieli większą motywację, żeby zapoznać się z nią, zamiast od razu skasować.
  

• Nazwa nadawcy — w tekście o narzędziach do cold callingu wspominaliśmy o funkcji caller ID, dzięki której ustawisz nazwę dzwoniącego, która pojawi się na ekranie klienta. W narzędziach do wysyłki SMS również możesz skorzystać z podobnej funkcji, co przełoży się na wzrost wiarygodności Twoich wiadomości.

Sprawdzaj raporty

Jakie statystyki warto brać pod uwagę w SMS marketingu, aby każda kolejna wysyłka była coraz lepsza? Jeśli zajmujesz się też wysyłką newsletterów, na pewno będą one dla Ciebie znajome:

• Liczba wysłanych SMS-ów,
• Liczba kliknięć w link w wiadomości,
• Liczba sprzedaży, które wygenerowała kampania SMS — sprawdź, ile wejść na stronę ostatecznie zakończyło się zakupem produktu,
• Liczba odbić — czyli ile numerów na Twojej liście okazało się niepoprawnych.

Dla porównania: dobry wskaźnik klikalności (CTR) w kampaniach SMS oscyluje między 15 a 30%, co znacznie przewyższa typowe wyniki kampanii e-mail (2-5%). Jeśli Twój CTR jest znacznie niższy - przeanalizuj treść wiadomości, link i godzinę wysyłki.

Treść SMS do klienta - przykłady

Poniżej znajdziesz przykłady treści SMS dla różnych branż. Każdy z nich zawiera cel, krótki opis podejścia i przykładową treść wiadomości.

E-commerce i sklepy internetowe

Cel: zwiększenie sprzedaży i powroty na stronę.

Przykład 1 - kod rabatowy: Hej [Imię]! Tylko dziś -15% na cały asortyment. Skorzystaj: sklep.pl/promo Kod: SMS15. Ważny do 23:59.

Przykład 2 - porzucony koszyk: Zostawiłeś produkty w koszyku. Wróć i dokończ zakupy: sklep.pl/koszyk Czeka na Ciebie bezpłatna dostawa!

Usługi i umówione wizyty

Cel: redukcja nieobecności i przypomnienia o terminach.

Przykład - salon kosmetyczny: Przypominamy o wizycie jutro o 14:00 w [salon]. Odwołanie: tel. 123 456 789 lub salon.pl/odwola. Do zobaczenia!

Przykład - warsztat samochodowy: Mija rok od ostatniego przeglądu Twojego auta. Zapraszamy na wizytę do [warsztat]. Rezerwacja: warsztat.pl lub tel. 123 456 789.

Edukacja i subskrypcje

Cel: aktywacja użytkowników i zwiększenie retencji.

Przykład - platforma e-learningowa: Zapisz sie na dni otwarte i korzystaj z [platforma] bez ograniczen przez 7 dni: www.platforma.pl/dni-otwarte Oferta do piatku!

B2B - komunikacja z klientami biznesowymi

Cel: informowanie o nowościach, zaproszenia na webinary i eventy.

Przykład - zaproszenie na webinar: [Firma]: Zapraszamy na bezplatny webinar 'Jak optymalizowac koszty' w czw. o 11:00. Rejestracja: firma.pl/webinar Liczba miejsc ograniczona.

Przykład - informacja o raporcie: Nowy raport MGBI juz dostepny: Upadlosci i restrukturyzacje 2024. Pobierz: mgbi.pl/raport Bezplatnie dla subskrybentow.

Ile kosztuje kampania SMS?

Koszt masowej wysyłki SMS zależy przede wszystkim od liczby wysyłanych wiadomości i wybranej platformy. Większość dostawców rozlicza się w modelu pay-as-you-go (płacisz za każdą wysłaną wiadomość) lub oferuje pakiety prepaid.

Orientacyjne ceny na polskim rynku (2024 r.):

• SMS do 160 znaków na numery polskie: od 0,06 do 0,15 zł netto za wiadomość,
• zakup pakietu wiadomości (np. 1000 SMS) obniża jednostkowy koszt,
• SMS z polskimi znakami lub powyżej 160 znaków jest liczony jako 2 wiadomości.

Do kosztu wysyłki dochodzi ewentualny abonament za korzystanie z platformy SMS lub jednorazowe koszty konfiguracji konta. Przy planowaniu budżetu kampanii warto wliczyć też koszt pozyskania bazy danych - jeśli kierujesz komunikację do nowych odbiorców B2B, aktualna baza kontaktów firmowych może być kluczowym elementem.

SMS marketing a RODO - zgody i przepisy

Zanim wyślesz pierwszą wiadomość, upewnij się, że posiadasz odpowiednie zgody od odbiorców. Wysyłka SMS bez zgody to naruszenie RODO i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE), które może skutkować karą finansową.

Podstawowe zasady:

• odbiorcy muszą wyrazić wyraźną, dobrowolną zgodę na otrzymywanie komunikacji SMS (opt-in),
• zgoda powinna być oddzielna od innych zgód (np. regulaminowych),
• każda wiadomość powinna zawierać informację o nadawcy i możliwość rezygnacji z otrzymywania SMS-ów (opt-out),
• musisz przechowywać dokumentację udzielonych zgód.

Wyjątkiem jest sytuacja, gdy wysyłasz SMS do istniejących klientów w sprawie bezpośrednio związanej z zakupionymi przez nich produktami lub usługami - w takim przypadku wystarczy ogólna zgoda marketingowa udzielona przy zakupie.

Jeśli korzystasz z zakupionej bazy danych B2B (np. listy firm), upewnij się, że dostawca bazy weryfikuje legalność pozyskania danych i dostarcza informacje o zgodach marketingowych.

Kampanie SMS — podsumowanie

Stworzenie pierwszej kampanii SMS to dopiero początek. Klucz do sukcesu leży w regularnej analizie raportów i optymalizacji: testuj różne godziny wysyłki, personalizuj treści, dbaj o aktualność bazy kontaktów i zawsze przestrzegaj przepisów dotyczących zgód (RODO). Z każdą kolejną wysyłką będziesz lepiej rozumieć swoich odbiorców, a wyniki kampanii będą się poprawiać.

FAQ - często zadawane pytania

Ile SMS-ów można wysłać w kampanii?

Nie ma ustawowego limitu liczby wysyłanych SMS-ów marketingowych. Ogranicz się jednak do rozsądnej częstotliwości - najlepiej 1-4 wiadomości miesięcznie. Zbyt intensywna wysyłka prowadzi do rezygnacji z subskrypcji i oznaczania jako SPAM.

Czy można wysyłać SMS marketing bez zgody?

Nie - zgodnie z RODO i ustawą UŚUDE wymagana jest wyraźna zgoda odbiorcy na otrzymywanie wiadomości SMS o charakterze marketingowym. Wyjątkiem jest komunikacja z istniejącymi klientami w sprawach bezpośrednio związanych z wykonaną usługą.

Kiedy najlepiej wysyłać SMS-y marketingowe?

Najwyższe wskaźniki otwarć odnotowuje się zazwyczaj między godziną 10:00 a 12:00 oraz 17:00 a 19:00 w dni robocze. Unikaj wysyłki przed 8:00 i po 21:00. Najlepsze godziny zależą jednak od branży i grupy docelowej - warto przeprowadzić własne testy A/B.

Czym różni się SMS marketing od e-mail marketingu?

SMS dociera do odbiorcy nawet bez połączenia z Internetem, ma znacznie wyższy wskaźnik otwarć (ok. 90% vs 30% dla e-maila) i wymaga zwięzłego komunikatu (160 znaków). E-mail pozwala na bogatszą treść, obrazy i HTML, ale konkuruje z tysiącami innych wiadomości w skrzynce. Oba kanały najlepiej sprawdzają się razem - SMS jako szybkie powiadomienie, e-mail jako rozbudowane uzupełnienie.