Czym dokładnie zajmuje się pański dział?
Jestem liderem sekcji Business Intelligence. Działamy w obszarze Toyota After Sales, czyli zajmujemy się obsługą posprzedażną klientów, ale też sieci dealerskiej.
Obsługa posprzedażna to wszystko, co dzieje się po sprzedaży nowego samochodu: serwis, sprzedaż akcesoriów dla klientów w serwisie, sprzedaż części przez sklep i przez ladę, sprzedaż hurtowa, gwarancje, ubezpieczenia oraz dodatkowe produkty gwarancyjne, na przykład rozszerzone gwarancje.
Potrzeba i decyzja o zakupie
Skąd wzięła się potrzeba zakupu danych zewnętrznych? Jaki problem chcieli państwo rozwiązać?
Mieliśmy potrzebę pozyskania wiedzy o liczbie zarejestrowanych firm o określonym profilu działalności, które teoretycznie mogą być zainteresowane ofertą oryginalnych części i akcesoriów od dystrybutora lub sieci dealerskiej Toyota.
Taki był główny cel, czyli oszacowanie potencjału: ile takich firm mogłoby być zainteresowanych ofertą. Sumarycznie, ale także w rozkładzie na regiony Polski, żeby zobaczyć, czy ten rozkład koncentruje się w dużych miastach i aglomeracjach typu Warszawa, czy też jest rozproszony po całym kraju.
Chcieliśmy też sprawdzić, czy dane korelują w jakikolwiek sposób z naszym rozkładem i rozmieszczeniem rejestracji samochodów marek Toyota i Lexus w Polsce.
To mogłoby później służyć do pokazania dealerom potencjału – że mogą mieć na przykład w najbliższym regionie znaleźć 100 czy 200 takich klientów, a obecnie korzystają z potencjału na poziomie 5 czy 10.
Czy tego typu analiza była wcześniej w ogóle prowadzona?
To było działanie nowe, pilotażowe. Nie robiliśmy tego wcześniej.
Dlaczego Toyota wybrała MGBI?
Nie. Jestem odpowiedzialny za przygotowanie danych. Osoba z mojego zespołu przetwarza te informacje, agreguje i ładuje do raportów w formacie Power BI lub innych, używając języków i narzędzi do analizy danych.
Ja zbieram wyniki tych działań, mój management również. Dodatkowo z tych danych obecnie korzysta osoba odpowiedzialna za określone działania biznesowe po stronie sieci dealerskiej.